{"id":2302,"date":"2021-06-08T11:30:05","date_gmt":"2021-06-08T09:30:05","guid":{"rendered":"https:\/\/sintef.es\/?p=2302"},"modified":"2026-11-06T07:33:03","modified_gmt":"2026-11-06T06:33:03","slug":"conflictos-en-el-trabajo-son-necesarios-e-incluso-puedes-beneficiarte-de-ellos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/disenowebexperto.es\/sintef\/conflictos-en-el-trabajo-son-necesarios-e-incluso-puedes-beneficiarte-de-ellos\/","title":{"rendered":"\u00bfConflictos en el trabajo? Son necesarios e incluso puedes beneficiarte de ellos"},"content":{"rendered":"

Existe una tendencia generalizada a pensar que los conflictos en el trabajo son algo negativo. Pero no tiene por qu\u00e9 ser as\u00ed. Las confrontaciones suelen evitarse con el fin de esquivar situaciones inc\u00f3modas en un entorno en el que\u00a0la balanza de poder est\u00e1 claramente desequilibrada<\/a>. \u201cExiste una cantidad ingente de definiciones de conflicto, pero podemos encontrar algunas caracter\u00edsticas que se dan. Todas ellas incluyen una incompatibilidad de opiniones y alg\u00fan tipo de interacci\u00f3n\u201d, comparte Juan Jos\u00e9 L\u00f3pez Jurado, profesor de comportamiento organizacional en la ICADE.<\/p>\n

Los detonantes de los conflictos en el entorno de trabajo son m\u00faltiples, desde no haber sido convocado para una reuni\u00f3n a la percepci\u00f3n de un salario insuficiente. Y todas\u00a0pueden empa\u00f1ar el bienestar en el puesto de trabajo<\/a>. \u201cAlgunos ejemplos de conflictos laborales tienen que ver con la sobrecarga de trabajo, el estr\u00e9s, la falta de equidad o de tiempo, de recursos, la duplicidad de roles e incluso intereses particulares asociados a la competencia, entre otros\u201d, indica Ruth El\u00edas, Socia Consultora en Human Resources Spain.<\/p>\n

Psicolog\u00eda del enfrentamiento<\/h2>\n

\u00bfPor qu\u00e9 existe el miedo al conflicto?<\/h3>\n
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Pero los desacuerdos en el trabajo son una oportunidad para poner en pr\u00e1ctica las llamadas soft skills, como la asertividad, la resiliencia y otras herramientas de negociaci\u00f3n. \u201cEn el \u00e1mbito laboral necesitamos activar estrategias y competencias de forma m\u00e1s consciente, atendiendo a las consecuencias de nuestras decisiones y las acciones a llevar a cabo, sobre todo si trabajamos como cargos medios o directivos\u201d, a\u00f1ade. Aprender a capear los temporales que, de cuando en cuando, aparecen en la oficina es una condici\u00f3n sine qua non para mejorar la satisfacci\u00f3n laboral.<\/p>\n

La forma en que se reacciona ante un conflicto tiene que ver con el nivel de estr\u00e9s, la personalidad o las habilidades sociales. La situaci\u00f3n actual, marcada por la pandemia, la precariedad laboral y la saturaci\u00f3n en la agenda podr\u00eda disparar la reactividad ante potencial disputa o todo lo contrario. En la pr\u00e1ctica, esto significa que las personas m\u00e1s directas pueden responder de una forma m\u00e1s agresiva y las m\u00e1s complacientes, dejando que se crucen sus l\u00edmites. \u201cPor ejemplo, las pasivo-agresivas no act\u00faan ante los conflictos, pero s\u00ed se quejan sutilmente. La prolongaci\u00f3n en el tiempo del problema les genera frustraci\u00f3n e incluso ira encubierta y pueden llegar a incidir en el clima laboral desmotivando a los que les rodean\u201d, explica la consultora. El miedo ante las consecuencias y la cadena de reacciones que provocan este tipo de confrontaciones son las principales razones por las que es frecuente su evasi\u00f3n.<\/p>\n

Sin embargo, como la especialista indica, suele ser preferible solventar la situaci\u00f3n que encogerse de hombros y seguir aguantando. \u201cNo es conveniente dejar latente situaciones que puedan generar la repetici\u00f3n de choques o ampliar el radio de escalabilidad, afectando a m\u00e1s personas o grupos, complicando mucho m\u00e1s la situaci\u00f3n y relaciones interpersonales\u201d, recomienda El\u00edas.<\/p>\n

Pautas<\/h2>\n

C\u00f3mo extraer provecho de los desencuentros laborales<\/h3>\n

Por tanto, como los desacuerdos son parte de la experiencia laboral, es mejor aprender de ellos que tenerles miedo. Los siguientes enfoques pueden ayudar a reconciliarse con el conflicto y sacarle provecho.<\/p>\n

1. El conflicto es necesario<\/strong><\/p>\n

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Mantener diferentes puntos de vista con otras personas es algo ligado a la naturaleza de la interacci\u00f3n humana. Por ello, es importante disociar el t\u00e9rmino de las connotaciones negativas. \u201cSabemos que la confrontaci\u00f3n es necesaria en ocasiones para mantener relaciones reales y v\u00e1lidas. Una pseudo tranquilidad deber\u00eda ser m\u00e1s preocupante que la confrontaci\u00f3n activa en ocasiones\u201d, aclara el profesor.<\/p>\n

Para replantear su significado pueden ponerse sobre la mesa preguntas como si se tienden a evitar este tipo de situaciones o cu\u00e1ndo fue la primera experiencia negativa que se obtuvo de ellos. A partir de aqu\u00ed, analizar las causas que desencadenaron esas consecuencias.<\/p>\n

Entre los motivos por los que el conflicto puede ser bueno, El\u00edas destaca los siguientes: \u201cSi tenemos realmente inter\u00e9s en solventar el conflicto, el propio proceso de resoluci\u00f3n, nos fuerza, a utilizar estrategias y competencias que nos hacen salir del estado de confort. Solemos aprender de la experiencia, podemos reforzar la relaci\u00f3n con la otra parte implicada y de acuerdo al tipo de conflicto, incluso, podemos llegar a afianzar nuestra posici\u00f3n en la organizaci\u00f3n\u201d.<\/p>\n

2. Tomar conciencia<\/strong><\/p>\n

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Es posible predecir la reacci\u00f3n ante una confrontaci\u00f3n, ya que las variables que definen estas respuestas vienen determinadas por el control emocional y la asertividad. \u201cEl conflicto interpersonal es inevitable, si bien la forma de gestionarlo es diferente dependiendo de los estilos personales. Nadie abogar\u00eda por un conflicto innecesario, pero la mayor\u00eda de las personas tienden a evitarlo en lugar de enfrentarse a \u00e9l\u201d, indica L\u00f3pez Jurado.<\/p>\n

En los casos en los que afrontar la problem\u00e1tica pueda revelar la faceta m\u00e1s visceral del individuo, es necesario analizar la situaci\u00f3n antes de comunicarse con la otra parte implicada. \u201cLo importante es tomar la decisi\u00f3n de c\u00f3mo vamos a afrontar el conflicto de forma consciente, para evitar despu\u00e9s, ese pensamiento de incoherencia entre lo que quer\u00edamos hacer y lo que hemos hecho\u201d, comenta El\u00edas.<\/p>\n

3. Buscar entendimiento, no llevar la raz\u00f3n<\/strong><\/p>\n

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Cuando se plantea un desacuerdo, las personas suelen sentir agravio e incomprensi\u00f3n, lo que despierta la voluntad de reafirmar su punto de vista. Pero su resoluci\u00f3n depende m\u00e1s de la capacidad emp\u00e1tica y la flexibilidad mental que de intentar llevar la raz\u00f3n. \u201cPor lo general, los conflictos individuales entre dos personas pueden llegar a ser positivos si por ambas partes hay cierta intenci\u00f3n de acuerdo. Podr\u00edamos decir que un conflicto individual saludable entre dos personas, es aquel en el que ambas partes, percibiendo que est\u00e1n en desacuerdo ante un hecho o problema, tienen inter\u00e9s en resolverlo desde la colaboraci\u00f3n, la empat\u00eda, y el compromiso mutuo, y realizan acciones espec\u00edficas para cerrar y concluir ese conflicto\u201d, aconseja El\u00edas.<\/p>\n

4. Manejar la incomodidad<\/strong><\/p>\n

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Conocer la respuesta ante el estr\u00e9s que puede provocar la confrontaci\u00f3n es clave para que la comunicaci\u00f3n resulte eficaz y se alcance una soluci\u00f3n. Por ello, antes de iniciar la conversaci\u00f3n es importante hacerlo desde un estado de calma que fomente la escucha activa y la empat\u00eda. Cualquier otro punto de partida puede empeorar la situaci\u00f3n.<\/p>\n

\u201cExiste tambi\u00e9n otro aspecto de los conflictos inherentes a la condici\u00f3n humana. Es normal que nos encontremos con personas inc\u00f3modas o molestas al chocar con nuestro estilo, aun as\u00ed, puede que haya lecciones importantes que aprender de ellas. Como conclu\u00eda Sartre en su obra \u201cA puerta cerrada\u201d, nos necesitamos los unos a los otros, incluso a las personas que despreciamos\u201d, comparte L\u00f3pez Jurado.<\/p>\n

5. Entender el rol en la empresa<\/strong><\/p>\n

\"Human<\/picture>
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Adecuar las expectativas relacionadas con el conflicto al papel que se ocupa dentro de la organizaci\u00f3n es importante para alcanzar un resultado satisfactorio. Entre los aspectos que han de valorarse, destaca por ejemplo, la capacidad de toma de decisiones relacionada con las competencias del puesto. \u201cLas propias organizaciones y una correcta gesti\u00f3n del liderazgo puede evitar muchos conflictos laborales individuales entre los empleados. Sobre todo, cuando la cultura de la organizaci\u00f3n es inclusiva, respeta la diversidad, toma en cuenta la responsabilidad social corporativa y marca par\u00e1metros estructurales de forma adecuada\u201d, expone El\u00edas.<\/p>\n

Por otra parte, la especialista subraya la necesidad de normas de comportamiento corporativo, que definan protocolos ante situaciones de abuso. Tambi\u00e9n, la delimitaci\u00f3n de los roles y el fomento de la comunicaci\u00f3n abierta y asertiva entre los componentes de la organizaci\u00f3n y los equipos de trabajo.<\/p>\n

Fuente: Rocio Navarro Mac\u00edas, La Vanguardia<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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